Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Street Life Store

Aqui na Street Life Store a gente joga limpo. Se algo não ficou como você imaginava, resolvemos rápido e sem enrolação, sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1) Prazos

  • Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

2) Condições para aceitar a troca ou devolução

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, odores ou desgaste.

  • Na embalagem original, com etiquetas e acessórios (quando houver).

Itens fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.

3) Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp oficial: 

    (16) 99464-6308

  2. Informe o número do pedido (#1000), o motivo e, se for defeito, envie fotos ou vídeos.

  3. Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

  4. Assim que o produto chegar e passar pela conferência, liberamos sua troca, reembolso ou vale-compras.

4) Custos de envio

  • Troca por tamanho ou cor (primeira troca):
    O cliente paga o frete de devolução do produto e a Street Life Store paga o frete de reenvio do novo produto.

  • Trocas adicionais ou devolução por arrependimento:
    O frete de devolução e o frete de envio do novo produto ficam por conta do cliente.

  • Defeito de fabricação confirmado:
    O frete de devolução e o frete de envio do novo produto são pagos pela Street Life Store.

5) Promoções e kits

Em promoções como “Compre 1, Leve 2” ou kits, caso haja devolução parcial, o valor do estorno será recalculado considerando o preço integral do item que permanecer com o cliente.

6) Formas de reembolso

  • PIX ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas, conforme o banco).

  • Vale-compras: opcional, com validade de 6 meses para usar em qualquer produto da loja.

7) Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias, a troca será feita sem custo.

Não são considerados defeito:

  • Desgaste natural pelo uso.

  • Danos por mau uso, atrito, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto.

8) Observações

  • Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do e-commerce.

  • Ao finalizar a compra, você declara estar ciente desta política.